Refund policy
سياسة الاسترجاع والاستبدال
حرصًا منا على رضا عملائنا، نسمح باسترجاع أو استبدال الساعات وفقًا للشروط التالية:
الاسترجاع والاستبدال
يمكن طلب استرجاع أو استبدال الساعة خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب، بشرط:
-
أن تكون الساعة بحالتها الأصلية ولم يتم استخدامها.
-
عدم وجود أي خدوش أو تلف أو آثار استخدام.
-
الاحتفاظ بالعلبة والتغليف وجميع الملحقات الخاصة بالساعة.
-
أن تكون الساعة بحالتها التي تم استلامها بها.
في حالة وجود عيب أو خطأ في الطلب
إذا وصلت الساعة بها عيب في التصنيع، أو تلف أثناء الشحن، أو تم إرسال منتج مختلف عن المنتج المطلوب، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من استلام الطلب مع إرسال صور واضحة للمنتج والتغليف.
في هذه الحالة، نتحمل تكلفة الشحن الخاصة بالاستبدال أو الاسترجاع بعد التحقق من المشكلة.
في حالة تغيير الرأي
إذا رغب العميل في استرجاع أو استبدال الساعة دون وجود عيب أو خطأ من جانبنا، يتحمل العميل تكلفة شحن الاسترجاع أو الاستبدال.
ويتم رد قيمة المنتج بعد استلام الساعة وفحصها والتأكد من استيفائها لشروط الاسترجاع.
بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه والموافقة على الاسترجاع، يتم رد المبلغ باستخدام نفس وسيلة الدفع المستخدمة في عملية الشراء، وقد تختلف مدة ظهور المبلغ حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
طريقة طلب الاسترجاع أو الاستبدال
لإرسال طلب استرجاع أو استبدال، يرجى التواصل معنا مع توضيح:
-
رقم الطلب.
-
اسم العميل.
-
سبب الاسترجاع أو الاستبدال.
-
صور المنتج والتغليف عند الحاجة.
نحتفظ بحق رفض طلبات الاسترجاع أو الاستبدال التي لا تستوفي الشروط المذكورة في هذه السياسة.